文/图 羊城晚报全媒体记者 李焕坤 见习生 唐广蔚 报道员 穗政数宣

4月7日，新闻记者获知，广州市12345政府服务热线近期以“提升热线服务项目、办好民生实事”为主线，整理任务清单，发布群众需求深调研、热线融合提效能、涉企现行政策快解释、接诉即办提质效、协同督查破解难题、人大监督促落实、信息相通增成效、大数据挖掘赋新能、自助服务终端优感受、信访事项高品质办等十项便民利企惠基层服务对策。

“群众需求深调研”“大数据挖掘赋新能”各自根据“大学习、深调研”，按时机构到各个区、市直部门及热线工作中一线进行专题调查科学研究，搜集归纳难题并研究部署解决对策与建议，及其深入挖掘热线数据应用使用价值，加强经营环境、城管执法等专题讲座数据分析应用，顺畅热线数据转换运用的“快速通道”，合理清除思想意识和难点问题痛点的误差，精确处理问题。黄金玛卡如何服用比较安全

“协同督查破解难题”“人大监督促落实”积极黄金玛卡女士能服用吗与市政府党廉办、市政府督查室创建协同督查会商机制，与市人大常黄金玛卡效果怎么样委会协作进行热线社会监督员主题活动等渠道，对承办方履职进行监管，黄金玛卡作用减少关键疑难问题事宜申请办理最终导致的起伏，确保清正廉明。

“接诉即办提质效”“涉企现行政策快解释”“信息相通增成效”各自创建“接诉即派、接诉即办、加速受理”工作方案，优先选择选择涉企事宜和民生事项，分批、分阶段推动加速受理；创建涉企现行政策知识库系统，按时根据互联网媒体和“穗好办”APP公布政策措施具体内容；搭建数据对接服务制度，加强热线数据信息多平台对接，支撑点区属企业即时获得区热线数据信息。通过上述方式，能够有效降低服务目标感受的时间差，提升服务效能。

除此之外，还开展适老化改造，根据字体大小、大图标、高比较等向老人给予人性化、个性化服务，为此防止群众感受的温度差，为群众给予安全高效服务项目。

广州市12345政府服务热线有关负责人表示，将“我来为群众办好事”做为广泛开展党史学习的有效途径来贯彻落实，依据任务清单逐一监察贯彻落实，提高人们幸福感、满足感、归属感。